Wizytówka Google: jak założyć, zweryfikować i dodać administratora

Wizytówkę Google zakładasz za darmo na stronie google.com/business, logując się na konto Google. Podajesz nazwę firmy, kategorię, adres albo obszar, w którym obsługujesz klientów, i dane kontaktowe. Potem Google prosi o weryfikację, czyli potwierdzenie, że firma istnieje i należy do Ciebie. Dopiero po niej wizytówka w pełni pokazuje się klientom.

Zanim zaczniesz

Przygotuj kilka rzeczy, żeby nie przerywać w połowie:

• Konto Google, które będzie „właścicielem” wizytówki. Najlepiej firmowe, a nie prywatne, z którego korzystasz też do innych rzeczy. Musisz mieć do niego dostęp za kilka lat, więc zapisz hasło i ustaw numer telefonu do odzyskiwania konta.
• Prawdziwą nazwę firmy, taką jak na szyldzie, fakturach czy w rejestrze. Bez dopisków typu „najlepszy mechanik Lublin”. Google wprost tego zabrania i za upychanie słów w nazwie potrafi zawiesić wizytówkę.
• Adres i godziny otwarcia, jeśli przyjmujesz klientów w swoim miejscu.
• Telefon i adres strony, jeśli ją masz.
• Kilka zdjęć: logo, wnętrze lub siedziba, Ty przy pracy, efekty pracy.

Krok 1: załóż wizytówkę

• Wejdź na google.com/business i kliknij przycisk do założenia profilu. Zaloguj się na konto, które ma być właścicielem.
• Wpisz nazwę firmy. Jeśli Google podpowie istniejącą wizytówkę o tej samej nazwie, sprawdź ją, zanim założysz nową. Być może ktoś (np. klient albo poprzedni pracownik) już ją kiedyś utworzył i wystarczy przejąć do niej dostęp.
• Wybierz kategorię główną, czyli to, czym się zajmujesz (np. „Mechanik samochodowy”, „Salon fryzjerski”). To jedna z najważniejszych decyzji: od kategorii zależy, przy jakich wyszukiwaniach Google pokaże Twoją firmę. Później możesz dodać kategorie dodatkowe.
• Odpowiedz, czy klienci mogą przyjść do Twojego lokalu. Tu jest ważny wybór, opisany niżej.
• Dodaj telefon i stronę, a potem przejdź do weryfikacji.

Lokal czy dojazd do klienta

Google rozróżnia trzy rodzaje firm:

• Z lokalem dla klientów (sklep, gabinet, warsztat): adres jest widoczny, a klient dostaje dojazd w Mapach.
• Z obszarem obsługi (hydraulik, firma remontowa, fotograf, który jeździ do klienta): adres ukrywasz, a zamiast niego pokazujesz miasta, w których pracujesz. Możesz dodać do 20 miast lub kodów pocztowych. Google zaleca, żeby obszar nie sięgał dalej niż mniej więcej dwie godziny jazdy od Twojej bazy.
• Mieszane: masz lokal, ale też dojeżdżasz do klientów. Pokazujesz adres i obszar obsługi.

Jeśli pracujesz z domu i nie przyjmujesz tam klientów, wybierz obszar obsługi. Twój domowy adres nie będzie wtedy widoczny publicznie, ale Google i tak może o niego poprosić przy weryfikacji.

Krok 2: weryfikacja

Google sam wybiera, jakie metody weryfikacji Ci zaproponuje. Zależy to m.in. od rodzaju firmy i kraju, i nie da się tego zmienić. Najczęściej spotkasz:

• Nagranie wideo. Najczęstsza metoda. Nagrywasz telefonem, na żywo, film trwający co najmniej 30 sekund i wysyłasz go przez aplikację lub stronę wizytówki. Bez montażu i bez nagrań zrobionych wcześniej.
• Telefon lub SMS z kodem.
• E-mail z kodem.
• Rozmowa wideo na żywo z pracownikiem Google.
• Kartka pocztowa z kodem, jeśli Google ją zaproponuje.

Co pokazać na nagraniu wideo:

• Gdzie jesteś: tablicę z nazwą ulicy, charakterystyczne miejsce w okolicy, wejście do budynku.
• Że firma istnieje: szyld albo oznaczenie z nazwą firmy, taką samą jak w wizytówce. Przy firmie bez lokalu: oklejony samochód, narzędzia, Ty przy pracy.
• Że to Ty nią zarządzasz: np. otwierasz zaplecze, kasę albo pomieszczenie tylko dla pracowników. Pomóc mogą też dokumenty z nazwą firmy, np. faktura.

Na nagraniu nie pokazuj twarzy innych osób ani poufnych numerów. Sprawdzenie trwa do 5 dni roboczych. Jeśli Google odrzuci nagranie, w wizytówce zobaczysz powód i możesz nagrać je ponownie.

Typowa sytuacja: ktoś nagrywa 30 sekund samego szyldu z ulicy i dostaje odmowę. Szyld pokazuje, że firma istnieje, ale nie pokazuje, że nagrywający nią zarządza. Wystarczy w tym samym nagraniu wejść do środka i otworzyć zaplecze albo pokazać narzędzia przy pracy.

Krok 3: uzupełnij wizytówkę

Zweryfikowana wizytówka z samą nazwą i telefonem to zmarnowana szansa. Uzupełnij:

• Godziny otwarcia, także świąteczne. Klient, który przyjedzie pod zamknięte drzwi, rzadko daje drugą szansę.
• Opis firmy: prostym językiem, co robisz, dla kogo i gdzie.
• Usługi lub produkty z krótkimi opisami.
• Zdjęcia: prawdziwe, aktualne, Twoje. Takie, po których klient rozpozna miejsce, kiedy przyjedzie.
• Link do strony albo do formularza kontaktowego.

Potem zbieraj opinie. Najprościej poprosić o nie zadowolonego klienta od razu po wykonanej pracy i wysłać mu link do wystawienia opinii. Odpowiadaj na każdą opinię, także krytyczną: spokojnie i konkretnie. Te odpowiedzi czytają przyszli klienci.

Więcej o tym, jak sprawić, żeby wizytówka pokazywała się wyżej, piszemy przy pozycjonowaniu.

Krok 4: dodaj drugą osobę do zarządzania

Nigdy nie zostawiaj wizytówki na jednym koncie. Jeśli stracisz do niego dostęp, odzyskanie wizytówki potrafi trwać tygodniami.

• Otwórz swoją wizytówkę (np. wpisując w Google nazwę firmy, kiedy jesteś zalogowany).
• Wejdź w menu → ustawienia Profilu Firmy → Osoby i dostęp.
• Kliknij Dodaj, wpisz adres e-mail konta Google drugiej osoby i wybierz rolę.
• Ta osoba dostanie zaproszenie mailem i musi je zaakceptować.

Właściciel czy menedżer? Właściciel może dodawać i usuwać inne osoby. Menedżer może prawie wszystko inne, ale nie może zarządzać dostępem ani usunąć wizytówki. Właścicielem powinieneś być Ty i ewentualnie wspólnik. Firmy, które pomagają Ci w marketingu (także my), powinny dostać rolę menedżera. Wtedy w każdej chwili możesz odebrać im dostęp, a wizytówka zawsze zostaje Twoja.

Nowa osoba może przez pierwsze 7 dni nie mieć dostępu do części funkcji. To normalne zabezpieczenie Google.

Najczęstsze błędy

• Słowa kluczowe w nazwie firmy. Kusi, ale grozi zawieszeniem wizytówki.
• Druga wizytówka dla tej samej firmy (np. bo nie pamiętasz hasła do pierwszej). Lepiej odzyskać dostęp do starej niż mieć dwie, które sobie szkodzą.
• Adres wirtualnego biura, w którym nikt nie pracuje. Google na to nie pozwala.
• Wizytówka na koncie agencji albo pracownika. Gdy ta osoba odejdzie, możesz stracić dostęp.
• Założyć i zapomnieć. Nieaktualne godziny i brak odpowiedzi na opinie odstraszają klientów.